1372 소비자상담센터
첫 상담 창구
- 이런 점이 좋다
- 전국 단일번호로 상담하고 품목별 분쟁해결 기준을 안내받습니다.
- 이런 점은 확인
- 상담 자체가 강제력을 갖지는 않습니다.
공식 사이트 ↗ccn.go.kr
금융·소비 · 비교
1372 소비자상담센터 vs 한국소비자원 vs 전자거래분쟁조정위원회
환불 분쟁, 어떤 순서로 어디에 신청하나요?
소비자 분쟁은 1372 상담 → 한국소비자원 피해구제 → 분쟁조정의 순서로 올라갑니다. 온라인 거래에서 생긴 배송·환불 분쟁은 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 바로 조정을 신청할 수도 있습니다. 어느 창구든 주문내역·결제 영수증·대화 기록을 먼저 정리하세요.
이럴 땐 여기
- 처음 상담, 처리 방향 문의1372 소비자상담센터
- 상담 후에도 해결되지 않은 피해의 구제 신청한국소비자원
- 온라인 쇼핑·전자거래 분쟁의 조정전자문서·전자거래분쟁조정위원회
항목별 비교
| 항목 | 1372 소비자상담센터 | 한국소비자원 | 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 |
|---|---|---|---|
| 단계 | 1단계 상담 | 2단계 피해구제 | 조정(전자거래) |
| 비용 | 무료 | 무료 | 무료 |
| 효력 | 안내 | 합의 권고 | 조정 성립 시 화해 효력 |
| 대상 | 모든 소비자 거래 | 모든 소비자 거래 | 전자거래 |
사이트별 정리와 공식 주소
한국소비자원
피해구제·분쟁조정
- 이런 점이 좋다
- 사실조사 후 합의를 권고하고, 불성립 시 조정위원회로 넘어갑니다.
- 이런 점은 확인
- 처리에 기간이 걸리고 사업자 정보가 정확해야 합니다.
공식 사이트 ↗kca.go.kr
전자문서·전자거래분쟁조정위원회
전자거래 분쟁 조정
- 이런 점이 좋다
- 온라인 거래 분쟁에 특화되어 있고 조정이 성립하면 재판상 화해와 같은 효력이 있습니다.
- 이런 점은 확인
- 오프라인 거래는 대상이 아닙니다.
공식 사이트 ↗usr.ecmc.or.kr
확인할 점
- 전자상거래 청약철회는 원칙적으로 상품 수령일부터 7일입니다. 기한 안에 서면으로 요구한 기록을 남기세요.
- 카드 결제 건은 카드사에 결제 취소·할부 항변을 병행할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
소비자원에 바로 신청해도 되나요?
가능하지만 보통 1372 상담을 거쳐 접수됩니다. 상담에서 사업자와 먼저 연락하도록 안내받는 경우가 많습니다.
해외 쇼핑몰 분쟁도 되나요?
국내법 적용이 어려운 해외 사업자는 조정 대상이 아닐 수 있습니다. 소비자24의 국제거래 소비자 안내를 참고하세요.
비교 내용은 각 사이트의 공식 안내와 공개 자료를 정리한 편집 정보입니다. 요금·조건·지원 범위는 바뀔 수 있으니 이용 전 해당 사이트에서 확인하세요. 문서 기준일 2026.09.18.